Zákazník môže sťažnosť alebo reklamáciu podať:
- osobne v zákazníckych kanceláriách Spoločnosti, pričom o podaní reklamácie musí byť vyhotovený reklamačný záznam
- listom na adresu:
SPP – distribúcia, a.s.,
referát sťažností a reklamácií
Plátennícka 2,
821 09 Bratislava.
- elektronickou poštou na adresu reklamacie@spp-distribucia.sk
- telefonicky na čísle +421 2 2040 2282
Podanie a vybavenie reklamácie sa riadi Reklamačným poriadkom SPP – distribúcia, a.s., ktorý je dostupný na tomto mieste.
Podávanie námietok:
- voči správnosti vyúčtovania platby za distribúciu plynu
- voči vypočítanej dennej odchýlke.
Námietku voči správnosti vyúčtovania platby za distribúciu plynu a voči vypočítanej dennej odchýlke podáva užívateľ distribučnej siete (dodávateľ plynu) písomne na adresu kancelárie prevádzkovateľa distribučnej siete. Kontaktné údaje kancelárie prevádzkovateľa distribučnej siete sú uvedené na internetovej stránke www.spp-distribucia.sk v časti Obchodno-technické informácie, Prevádzkový poriadok, Kontaktné údaje kancelárie prevádzkovateľa distribučnej siete.