Bratislava, 8. marec 2010 –Spoločnosť SPP – distribúcia, a.s. (SPP – distribúcia) uviedla minulý týždeň do skúšobnej prevádzky Zákaznícku linku pre pripájanie k distribučnej sieti. Zákaznícka linka zabezpečí lepšiu telefonickú dostupnosť a celkovo zlepší kvalitu poskytovaných služieb prostredníctvom kvalifikovaných operátorov a zrýchleného vybavovania požiadaviek.
SPP – distribúcia v snahe skvalitniť svoje služby pre existujúcich či potenciálnych odberateľov zemného plynu sprevádzkovala novú samostatnú Zákaznícku linku pre pripojenie k distribučnej sieti 0850 269 269, ktorá funguje na princípe modernej technológie call centra. Osobný a poštový kontakt bude naďalej vybavovaný v jednotlivých lokálnych centrách.
Odborne vyškolení pracovníci na Zákazníckej linke poskytnú zákazníkom kompletný informačný servis napríklad o pripojení k distribučnej sieti (t.j. plynofikácia nových objektov), či výmene existujúcich plynových spotrebičov, zmene umiestnenia meradla spotreby zemného plynu (napr. z rodinného domu do oplotenia a podobne).
Operátori Zákazníckej linky na požiadanie zašlú tiež vzory „Žiadosti“ a vzor „Zmluvy o pripojenie“ na adresu, ktorú žiadateľ uvedie pri telefonickom kontakte.
Zákaznícka linka pre pripájanie k distribučnej sieti umožňuje:
-
- získať informácie o pripájaní nových zákazníkov
- získať informácie a asistenciu k žiadostiam o technické zmeny na existujúcom odbernom plynovom zariadení
- riešiť individuálne otázky zákazníka v procese pripojenia a zmien na existujúcich plynových odberných
zariadeniach na základe jeho špecifických potrieb
- uzatvárať a finalizovať zmluvy o pripájaní
- požiadať o zaslanie vzorov „Žiadostí“ a „Zmluvy o pripojenie“
Zákaznícka linka pre pripájanie k distribučnej sieti zlepší systém poskytovania služieb zákazníkom, ktorých spoločnosť SPP – distribúcia doteraz obsluhovala pri pripájaní k distribučnej sieti alebo pri zmenách na existujúcom plynovom odbernom zariadení prostredníctvom poštových zásielok alebo osobným či telefonickým stykom v jednotlivých lokálnych centrách.
Zákaznícka linka pre pripájanie k distribučnej sieti 0850 269 269
(v pracovných dňoch od 7.30 do 15.30 h)
| E-mail: | pripajanie@distribuciaplynu.sk |
| Fax: | 02 / 5869 9006 |
Volanie z pevnej linky je spoplatňované cenou miestneho hovoru, pri volaní z mobilnej siete je uplatňovaná sadzba príslušného mobilného operátora pre volania do pevnej siete.
SPP – distribúcia, a.s. (www.spp-distribucia.sk) začala činnosť 1. júla 2006 po právnom odčlenení všetkých činností súvisiacich s distribúciou zemného plynu a distribúciou aktív ako 100 % dcérska spoločnosť SPP (Slovenský plynárenský priemysel, a.s.). Spoločnosť zabezpečuje distribúciu zemného plynu pre približne 1,5 milióna zákazníkov na Slovensku.
Kontakt: Ivana Zelizňáková, komunikačná manažérka SPP – distribúcia, a.s., tel.: + 421 2 6262 6029, e-mail: ivana.zeliznakova@spp-distribucia.sk, web: www.spp-distribucia.sk