Zákazník môže sťažnosť alebo reklamáciu podať:
- osobne v zákazníckych kanceláriách Spoločnosti, pričom o podaní reklamácie musí byť vyhotovený Reklamačný záznam (vzor Reklamačného záznamu je uvedený v Prílohe č.1),
- listom na adresu SPP – distribúcia, a.s., referát sťažností a reklamácií, Mlynské Nivy 44/b, 825 11 Bratislava
- elektronickou poštou na adresu reklamacie@spp-distribucia.sk
- faxom na číslo +421 2 6262 8548
Reklamačný poriadok SPP - distribúcia, a.s.
-
Úvodné ustanovenia
- 1.1 SPP – distribúcia, a.s., so sídlom Mlynské Nivy 44/b, 825 11 Bratislava, IČO: 35910739, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, oddiel SA, zložka číslo 3481/B (ďalej ako „Spoločnosť“), vydáva tento Reklamačný poriadok. Jeho účelom je zabezpečenie jednotného a účinného postupu pri vybavovaní reklamácií týkajúcich sa služieb poskytovaných Spoločnosťou;
- 1.2 Reklamačný poriadok upravuje postup Spoločnosti v prípade reklamácií chýb služieb poskytovaných Spoločnosťou zákazníkom;
- 1.3 Tento dokument bol spracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č.250/2007 Z. z o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č.656/2004 Z. z. o energetike a o zmene niektorých zákonov v znení neskorších predpisov ako aj v súlade s internými smernicami a postupmi Spoločnosti.
-
Reklamácie
- 2.1 Reklamáciou sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie, uplatnenie zodpovednosti za nedostatky a chyby služieb resp. iných plnení poskytovaných Spoločnosťou svojim zákazníkom. Reklamáciu chýb poskytnutého plnenia je zákazník oprávnený podať kedykoľvek po jeho vykonaní, pričom oprávnenosť reklamácie bude posudzovaná aj s ohľadom na lehoty vyplývajúce z ustanovení Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka resp. príslušnej zmluvy uzavretej medzi Spoločnosťou a zákazníkom.
-
Popis uplatnenia reklamácie
- 3.1 V zmysle tohto Reklamačného poriadku môže zákazník alebo ním splnomocnená osoba ( na základe plnej moci Príloha č.3) uplatniť reklamáciu osobne, písomne, faxom alebo prostredníctvom elektronickej pošty a to:
- osobne v zákazníckych kanceláriách Spoločnosti, pričom o podaní reklamácie musí byť vyhotovený Reklamačný záznam (vzor Reklamačného záznamu je uvedený v Prílohe č.1),
- listom na adresu SPP – distribúcia, a.s., referát sťažností a reklamácií, Mlynské Nivy 44/b, 825 11 Bratislava
- elektronickou poštou na adresu reklamacie@spp-distribucia.sk
- faxom na číslo +421 2 6262 8548
- 3.2 Podaná reklamácia musí obsahovať:
- meno, priezvisko alebo obchodné meno, adresu a/alebo telefonický kontakt toho, kto reklamáciu podáva;
- predmet reklamácie (stručný a vecný popis);
- podpis zákazníka alebo podpis oprávnenej osoby, ktorá zákazníka zastupuje spolu s kópiou plnej moci.
- 3.3 Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v bode 3.2., bude považovaná za neoprávnenú.
- 3.4 Spoločnosť vydá a doručí zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie
- 3.5 Spoločnosť vyrozumie zákazníka o vybavení reklamácie v lehotách vyplývajúcich zo zmluvy uzavretej medzi Spoločnosťou a zákazníkom, prípadne v lehotách vyplývajúcich z ustanovení Občianskeho alebo Obchodného zákonníka ako aj Zákona o ochrane spotrebiteľa.
- 3.6 Oznámenie o vybavení reklamácie bude zákazníkovi doručené písomne na adresu zákazníka uvedenú v reklamácii.
- 3.7 Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje:
- pri osobnom doručení – dátum pečiatky o potvrdení prijatia reklamácie;
- pri poštových zásielkach – dátum doručenia reklamácie do Spoločnosti (podľa pečiatky došlej pošty);
- pri doručení elektronickou poštou – deň uvedený na e-mailovej správe;
- pri doručení faxom – deň uvedený na faxovej správe.
-
Záverečné ustanovenia
- 4.1 Právne vzťahy medzi Spoločnosťou a zákazníkom, ktoré výslovne neupravuje tento Reklamačný poriadok, sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzatvorených medzi Spoločnosťou a zákazníkom a príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky.
- 4.2. Spoločnosť je oprávnená tento Reklamačný poriadok kedykoľvek meniť a dopĺňať, a to z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia alebo zmien vnútropodnikovej politiky Spoločnosti.
- 4.3 Reklamačný poriadok je k dispozícii na www.spp-distribucia.sk a na požiadanie v zákazníckych kanceláriách Spoločnosti.
- 4.4 Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 12.01.2009
- Prílohy